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Termos e Condições - FórumÓptica

Termos e Condições

1. Campos de aplicação

As presentes Condições Gerais de Venda detalhadas abaixo (aqui designadas ?condições gerais?) determinam as relações contratuais entre todo cliente utilizador do site forumoptica.com que pertence à empresa GFO-Grupo Fórum Óptica, lda; com capital social de 30 000 EUROS, cuja sede está situada na Praça Carlos Alberto N°9/10, com o código postal 4050-157 7, no Porto, Portugal.

A sociedade está matriculada na conservatória do Porto com o nº59378.

As condições gerais de venda são as únicas a serem aplicáveis e substituem toda as outras condições, excepto prévio acordo, expresso e por escrito. O forumoptica pode pontualmente modificar certas disposições de suas condições gerais, e também é preciso que esta seja relida em cada visita do site forumoptica.com. Consideramos que quando o pedido for validado, o cliente é automaticamente aceite pelas nossas condições gerais de venda.

Conectando-se ao site, o cliente compromete-se a respeitar as Condições Gerais assim como as Condições de Utilização.


2. Encomendar no site forumoptica.com

A compra de produtos, disponíveis e também ilustrados e descritos ?ON LINE? nas relativas fichas descritivas e técnicas, é efectuada pelo Cliente por um preço que inclui o IVA.

Para efectuar uma encomenda no forumoptica.com, colocamos à vossa disposição 3 modos:

– Via INTERNET, pelo site: www.forumoptica.com 24/24h e 7/7 dias

– Via TELEFONE, pelo n°: 00351 222 011 193

– Via FAX, pelo nº: 00351 223 325 021

O cliente receberá, por email, a confirmação do pedido realizado.

Nenhum cancelamento de encomenda será aceito após a expedição da mesma.


3. Informações sobre os produtos

As fotografias que ilustram os produtos, não entram no campo contratual e não dão nenhum ?lugar? a qualquer compromisso da parte do forumoptica.com. Por outro lado, no que diz respeito às descrições dos produtos dos nossos fornecedores, o forumoptica.com declina-se de toda responsabilidade quanto à validade de seu conteúdo.


4. Preço

Os preços de venda indicados no site são em Euros, com impostos incluídos.

Reservamos o direito de modificar os nossos preços em qualquer momento, mas empenhamo-nos em aplicar as tarifas em vigor são indicadas no site no momento em que o cliente faz o pedido.


5. Disponibilidade

Podemos respeitar os prazos de um pedido no limite da disponibilidade do nosso stock.

Na hipótese em que um dos produtos pedidos não esteja disponível em stock, contactaremos o cliente por email ou por telefone num prazo de 5 dias úteis a partir da data do pedido afim de informá-lo do novo prazo de entrega do produto.

Caso algum dos produtos encomendados esteja indisponível, o forumoptica.com compromete-se a enviar os produtos disponíveis e oferece a ?taxa de entrega? do resto da encomenda.

Além disso, informamos que as disponibilidades afixadas são indicadas a título informativo e não representam em nenhum caso uma obrigação contratual.


6. Modo de entrega

Os produtos comprados serão entregues pelo forumoptica.com via correio expresso na morada indicada pelo Cliente.

Cada expedição é acompanhada de um envelope contendo os seguintes documentos:

1. Factura;

2. Nota de devolução;

3. Garantia Fabricante para o 1° Ano e garantia forumoptica.com para o 2° Ano.

As entregas dos produtos ocorrerão somente em dias úteis. ou em qualidade de correio expresso, não fazem chamadas telefónicas preventivas nem geram pedidos de expedições em horários não comerciais. A título informativo, sem que isto comporte nenhum vínculo para o forumoptica.com e salvo a indisponibilidade dos produtos no mercado ou outras causas eventuais de força maior, a mercadoria será entregue de acordo com os seguintes prazos:

? No caso de pagamento com cartão de crédito, respeitando todas as condições obrigatórias previstas, o forumoptica.com efectuará a entrega expressa dentro dos prazos estabelecidos.

? No caso de pagamento por transferência bancária, a encomenda expressa será entregue, após o recebimento do comprovativo da transferência bancária;

Os prazos de entrega são informativos e portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior). A contribuição para o transporte, por somar-se ao preço dos produtos comprados, será calculada de forma automática pelo sistema.

Em caso de não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feito junto do transportador, e poderá levar alguns dias (14 dias). O Cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente forumoptica.com e durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado.

O cliente tem o direito, no momento da recepção de sua encomenda, de abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se o mesmo não apresenta defeitos externos. No caso do produto não ser aquele que foi pedido ou se apresentar defeitos visíveis, aconselhamos os nossos clientes a recusar a entrega, a preencher o formulário previsto para este fim e a restituir o produto à transportadora, que se encarregará da devolução. Um e-mail igualmente deverá ser enviado em 24 horas indicando o problema ao Serviço de Atendimento ao Cliente (compra@forumoptica.com)

No caso de entregas em que não foi verificado o pacote, o ciente terá 24 horas para assinalar o problema ao nosso Serviço Cliente por telefone (00351 222 011 193).

No caso de entregas, qualquer problema deverá ser assinalado no momento da entrega. Uma vez entregue o pacote pela transportadora, o forumoptica.com não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte.

Queira notar que o forumoptica.com será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição para os produtos que apresentem defeitos externos que tiverem sido aceites pelos nossos clientes no momento da entrega.


O que fazer no momento da entrega

1. Verificar se a embalagem encontra-se em perfeito estado.

2. Abrir a embalagem pedindo ao estafeta que aguarde a verificação (este é um direito do cliente).

3. Verificar se o produto está conforme o pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. No caso de estar tudo conforme, aceitar a entrega.

4. No caso de haver alguma desconformidade, seja um erro quanto ao produto solicitado, seja um defeito visível, recusar a entrega e preencher o formulário destinado para estes casos, assinalando o problema.

5. Restituir a(s) embalagem(ns) e todo o seu conteúdo ao estafeta (empresa transportadora).

6. No caso de entregas em que não foi verificado o pacote, o cliente terá 24 horas por assinalar o problema ao nosso Serviço Cliente por telefone (00351 222 011 193).

No caso de entregas, qualquer problema deverá ser assinalado no momento da entrega. Uma vez entregue o pacote pela transportadora, o forumoptica.com não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte.

Informamos que um atraso de 24 horas no prazo de entrega poderá acontecer. Na verdade, por razões de segurança, todos os pedidos que são pagos por cartão de crédito serão verificados pelo forumoptica.com. Informações complementares poderão ser pedidas e mesmo exigidas para validar a compra.

Consequentemente, e com o objectivo de evitar atrasos, favor informar no momento em que estiver a fazer a compra:

– A morada electrónico pago (por exemplo Sapo, Netcabo, Netvisao…) ou profissional;

– Um número de telefone fixo (trabalho ou morada) para que possamos encontrá-lo em qualquer altura do dia.

Além disso, para todo pedido de um teto fixo pelo forumoptica.com, um bilhete de identidade e um justificativo de morada deverão ser enviados por fax, email ou correio.

Pedimos desculpas pelos transtornos que estas medidas possam causar, mas tem de ser tomadas para proteger os nossos clientes de eventuais fraudes com os cartões de crédito.


7. Pagamento seguro

Para todas as transacções feitas no nosso site, o cliente estará assegurado. Estará coberto por todo desvio de fundos, ou utilização fraudulenta de cartão de crédito ou das informações bancárias, consecutivos de uma compra no nosso site, em qualquer lugar do mundo. O cliente será reembolsado, sem pagar a franquia. Se o forumoptica.com estimar que existe um risco e se recusar a assegurar uma transacção, somos então obrigados a não dar continuidade favorável ao vosso pedido.

O pagamento dos produtos comprados e das despesas relativas à expedição terá de ser efectuado pelo Caso a transferência bancária não seja efectuada, a encomenda não será levada em consideração.

O forumoptica.com não é responsável pelo eventual uso fraudulento e ilícito de cartões de crédito que possa ser feito pela parte de terceiros no momento de pagar os produtos encomendados.

Em todos os casos, o forumoptica.com empenha-se em fazer o necessário para reembolsar o cliente vítima de fraude.

– O pagamento com cartões de crédito é submetido às seguintes condições :

1. O Cliente deve fornecer o número de telefone da sua casa;

2. O destinatário da encomenda não precisa ser, necessariamente, o titular do cartão de crédito;

3. Os produtos serão enviados à morada do destinatário da encomenda;

4. Nas facturas não serão consideradas as informações concernentes a entregas em moradas diferentes.

O débito no cartão de crédito será somente efectuado 4 dias após a data do pedido.

– O pagamento por transferência bancária é submetido às seguintes condições :

1. A transferência bancária terá de ser consumada no prazo de 1 (uma) semana a partir do momento em que foi feita a encomenda. Após esse prazo, a encomenda será cancelada;

2. Para simplificar o tratamento de seu pedido, Quando possível, não se esqueça de, no momento da transferência bancária, inserir o número de pedido.

3. Após efectuar a transferência bancária, deverá ser enviada cópia do comprovativo por fax (00351 223 325 021) ou por email (comprovativo@forumoptica.com) com a indicação do número da encomenda.

4. Assim que confirmado o pagamento, vamos proceder o envio da encomenda para a morada indicada o que poderá demorar de 3 a 4 dias úteis.


8. Direito de retractação. Satisfeito ou reembolsado

Para o exercício do direito de retractação o Cliente terá de reenviar em carta registrada , no prazo de 15 (quinze) dias contados a partir da recepção da encomenda, todo o material recebido. Este material deve estar novo e completo (acessórios,…), e os produtos devem ser enviados nas embalagens de origem para a morada:

Fórum Óptica, lda

Praça Carlos Alberto, nº9/10

4050-157 Porto

Caso o produto tenha sido estragado, ou cuja embalagem de origem esteja deteriorada, o cliente não será reembolsado. Se o produto for reenviado incompleto ou danificado ao forumoptica.com, será aplicado segundo o diagnóstico realizado pelo Serviço Pós-Venda um abatimento do seu preço.

Se o vale de devolução não estiver com o cliente, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente terá o prazer de vos mandar por email. Este documento é imperativo, sem ele, a retractação de seu produto não poderá ser realizada.

Este direito de retractação exerce-se sem nenhuma pena, com excepção da taxa de envio que é a cargo do cliente (o produto viaja sobre responsabilidade do cliente).

Em caso do exercício do direito de retractação, o forumoptica.com fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, ressaltando, no entanto, que este prazo dependerá dos testes que serão efectuados no material, com uma duração máxima de 20 dias (contados da chegada do mesmo ao forumoptica.com).

O cliente será reembolsado por transferência bancária em caso de pagamento por transferência bancária, no caso de pagamento por cartão de crédito, o reembolso será feito no próprio cartão e poderá ser verificado na próxima factura do cartão ou ainda se o pagamento por feito por cartão virtual (Paypal) o reembolso será efectuado directo na conta bancária do cliente. Após a avaliação técnica o reembolso será realizado no prazo de 20 dias.

O forumoptica.com devolverá qualquer produto nos casos em que o Cliente ainda não tenha pago os custos de transporte; ou quando não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retractação; ou nos casos em que o produto não esteja empacotado com embalagens originais ou não esteja acompanhado de seus acessórios, dos manuais de instrução e de todo o conteúdo original.


9. Extensão de Garantia ? Retorno

Para todo retorno no período coberto pela Extensão de Garantia, o cliente deverá devolver o produto pelo Correio (ou por um outro transportador) ao Serviço Pós-Venda da empresa forumoptica.com :

Fórum Óptica

Praça Carlos Alberto, nº9/10

4050-157 Porto

As despesas com as taxas de envio são a cargo do cliente (os óculos viajam sobre responsabilidade do cliente).


10. Litígio e responsabilidade

As presentes condições gerais de venda são submetidas ao direito Português. Todo litígio, seja qual for o local de entrega, que poderá resultar da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais será submetido aos juízes competentes.

O forumoptica.com não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais em razão de força maior, perturbação, greve total ou parcial, também serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio, ou guerra. O forumoptica.com não se responsabiliza por qualquer dano indirecto, perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam sobrevir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.

Lembramos que é prudente fazer a protecção dos dados contidos nos produtos comprados. O forumoptica.com não se responsabiliza por qualquer perda de dados, ficheiros ou, de uma forma mais geral, de qualquer dano que resulte de um defeito de protecção de dados de produtos comprados pelo cliente.

O forumoptica.com também não se responsabiliza pelas consequências resultantes da má utilização dos produtos vendidos no site.

A impossibilidade de utilizar os produtos por causa de uma incompatibilidade do material não pode dar lugar a nenhuma indemnização, reembolso ou acusação de responsabilidade do forumoptica.com .

Os links indicados no site forumoptica.com podem enviar para outros sites que não sejam os do forumoptica.com. O forumoptica.com não se responsabiliza pelos conteúdos desses sites e que sejam contrárias às disposições legais e regulamentos em vigor.

A responsabilidade do forumoptica.com está, em qualquer hipótese, limitada ao montante do pedido.

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